Forsendelsespolitik
Forsendelsespolitik
Alle ordrer behandles samme arbejdsdag for ordrer afgivet inden kl. 23.59 CET (undtagen i weekender og på helligdage), efter modtagelse af din ordrebekræftelse via e-mail. Du vil modtage en ny besked, når din ordre er afsendt.
Forsendelse
Vi bestræber os på at levere din ordre til den leveringsadresse, du angiver, når du afgiver din ordre.
Vi kan informere dig, hvis vi forventer at overskride den forventede leveringsdato, men vi er ikke ansvarlige over for dig for noget tab, ansvar, omkostninger, skader eller udgifter på grund af nogen forsinkelse i leveringen, i det omfang det er tilladt ved lov.
Det kan ske, at vi ikke kan levere produkter til visse steder. I sådanne tilfælde vil vi informere dig og sikre, at ordren bliver annulleret og refunderet, eller at ordren bliver leveret til en anden bekræftet leveringsadresse.
Risikoen for produktet overgår til dig ved levering på leveringsadressen, medmindre leveringen bliver forsinket, fordi du ikke har opfyldt dine forpligtelser i henhold til disse betingelser. Risikoen overgår på den dato, hvor leveringen ville have fundet sted, hvis du havde opfyldt dine forpligtelser.
Hvis du ikke er i stand til at acceptere levering eller afhentning af din ordre, kan vi give dig et kort med instruktioner til en ny levering eller afhentning af fragtføreren.
Hvordan kan jeg kontrollere status for min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail fra os med et sporingsnummer, som du kan bruge til at kontrollere status. Det kan tage op til 24 timer, inden sporingsoplysningerne er tilgængelige.
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 10 dage efter modtagelse af din forsendelsesbekræftelse via e-mail, bedes du kontakte os på kundeservice@zumaa.dk med dit navn og ordrenummer, så vi kan undersøge sagen for dig.
Refusioner, returneringer og ombytninger
Vi accepterer returneringer op til 14 dage efter levering, hvis varen er ubrugt, i original stand og opfylder vores returpolitik. Vi refunderer det fulde beløb for ordren. Se vores fulde returpolitik for mere information.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du sende os en e-mail så hurtigt som muligt på kundeservice@zumaa.dk med dit ordrenummer og et billede af varens tilstand. Vi vil behandle dette så hurtigt som muligt og gøre vores bedste for at finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via kundeservice.
Lad mig vide, hvis du har flere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp