Generelle vilkår og betingelser

Generelle Vilkår

Læs disse vilkår omhyggeligt, før du bruger vores tjeneste.

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den naturlige person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Varigt forbrug: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid;

Varig datamedium: ethvert middel, der gør forbrugeren eller virksomheden i stand til at gemme information, der er rettet mod dem personligt, på en måde der muliggør fremtidig henvendelse og uændret reproduktion af de gemte oplysninger.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at trække sig tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesretten;

Virksomhed: den naturlige eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvormed der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, kun bruges en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er i samme rum samtidig.

Generelle Vilkår: disse generelle vilkår fra virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Zumaa

Virksomhedsregistreringsnummer: 94838305

Gade: Kruisdijk 65

Postnummer: 3176PH

By: Rotterdam

Provins: Syd-Holland

Land: Holland

Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de vil blive sendt til forbrugeren gratis efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår, i modsætning til det foregående led, og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så denne let kan gemmes på et varigt datamedium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før aftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår kan findes elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

I tilfælde af, at der udover disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder det andet og tredje led tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den relevante bestemmelse, der er mest gunstig for ham ved eventuel modstrid med de generelle vilkår.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et givent tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse bestemmelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet med en bestemmelse, der nærmer sig det oprindelige indhold så meget som muligt.

Situationen, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår.

Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under visse betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist stemmer overens med produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information til, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører især:

  • prisen, undtagen for told- og importmoms. Disse ekstra omkostninger skal bæres og risikeres af kunden. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med import anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder ved import af varer til destinationslandet i EU, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldomkostninger) ved modtagelsen af varerne;
  • eventuelle forsendelsesomkostninger;
  • hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
  • om fortrydelsesretten gælder eller ej;
  • betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
  • fristen for accept af tilbuddet eller perioden, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen;
  • om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i bekræftende fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
  • hvordan forbrugeren, forud for aftalens indgåelse, kan kontrollere og rette de af forbrugeren i forbindelse med aftalen afgivne oplysninger;
  • de eventuelle andre sprog, i hvilke aftalen kan indgås, udover hollandsk;
  • de adfærdskodekser, virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
  • minimumsvarigheden af aftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske overførsel af data og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Inden for lovens rammer kan virksomheden undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en ordre eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren medfølge følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en varig databærer:

  • virksomheds adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
  • betingelserne for og hvordan forbrugeren kan benytte sig af fortrydelsesretten, eller en klar oplysning om udelukkelse af fortrydelsesretten;
  • information om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
  • de oplysninger indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har leveret disse oplysninger til forbrugeren før udførelse af aftalen;
  • kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelserne i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant modtager produktet.

I løbet af betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige tilstand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de af virksomheden givet rimelige og klare instruktioner.

Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give meddelelsen skriftligt pr. brev eller e-mail. Efter forbrugeren har meddelt at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er sendt tilbage rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter afslutning af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret henholdsvis ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens egen regning.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af forhandleren, eller der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden dette klart i tilbuddet, eller i det mindste tidsmæssigt før aftalens indgåelse, har anført.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
  • der er tydeligt personlige af natur;
  • der ikke kan returneres på grund af deres natur;
  • der hurtigt kan forringes eller forældes;
  • hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
  • for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
  • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  • for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:

  • vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  • hvis levering med forbrugerens udsagte samtykke er påbegyndt inden fortrydelsesperiodens udløb;
  • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er anført i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms satser.

I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked og hvor virksomheden ikke har indflydelse, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

  • de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
  • forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet er på grund af artikel 5, stk. 1, i loven om omsætningsafgifter 1968 i det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af virksomheden.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden sikrer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til driftssikkerhed og/eller brugbarhed og de på aftalens dato eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis aftalt garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En af virksomheden, producenten eller importøren givet garanti fratager ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til aftalen mod virksomheden.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter

User avatar
elias zare
kan je artikel 7 tot en met 9 volledig vertalen
GPT-4o

Natuurlijk, hier zijn de vertalingen van Artikel 7 tot en met Artikel 9 naar het Deens:

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens egen regning.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget tilbage af virksomheden, eller der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
  • der er tydeligt personlige af natur;
  • der ikke kan returneres på grund af deres natur;
  • der hurtigt kan forringes eller forældes;
  • hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
  • for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
  • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
  • for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:

  • vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  • hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt inden fortrydelsesperiodens udløb;
  • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms satser.

I modsætning til det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

  • de er resultater af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
  • forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen pr. den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet er i henhold til artikel 5, første afsnit, i merværdiafgiftsloven 1968, i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder levering sted uden for EU. I den forbindelse vil importmoms eller toldomkostninger blive opkrævet af post- eller kurertjenesten hos modtageren. Derfor vil virksomheden ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden sikrer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet specificerede krav, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de på aftaletidspunktet gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, sikrer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En af virksomheden, producenten eller importøren ydet garanti begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende mod virksomheden.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles til virksomheden inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren har repareret og/eller ændret de leverede produkter selv eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredje part;
  • De leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde er håndteret uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
  • Fejlen er opstået som følge af forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Med behørig overholdelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringstid er aftalt med forbrugeren. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist udføres, vil forbrugeren modtage besked senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelse.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det blive meddelt på en klar og forståelig måde, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller manglende produkter bæres af virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Varige tjenester: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til regelmæssigt at levere produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssigt at levere produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, til udløbet af den bestemte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan i de ovennævnte aftaler:

  • til enhver tid opsige og kan ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • i det mindste opsige på samme måde, som aftalen er indgået på af ham;
  • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har tilsigts sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssigt at levere produkter eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssigt at levere dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssigt at levere produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag- eller nyheds- og ugeblade og magasiner.

En aftale med begrænset varighed til regelmæssigt at introducere dag-, nyheds- og ugeblade og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og slutter automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og rimelighed taler imod opsigelsen inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om at levere en tjeneste, begynder denne frist, efter forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i de angivne eller meddelte betalingsoplysninger til virksomheden.

I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har virksomheden, med lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldt og klart beskrevet til virksomheden inden for en rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Hos virksomheden indgivne klager vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventet længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en kvittering for modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidigt samråd, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver noget andet.

Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, gælder udelukkende dansk ret. Dette gælder også, selvom forbrugeren bor i udlandet.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse betingelser, bedes du kontakte os:

Du kan kontakte os via e-mail: info@zumaa.dk