Returpolitik

Returpolitik

Oversigt

Vores returpolitik er gældende i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden du modtog din ordre, kan vi ikke tilbyde en fuld refundering eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i den samme stand, som da du modtog den; den skal også være i den originale emballage.

Forskellige typer varer er undtaget fra returnering. Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser og magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke intime eller sanitære artikler, farlige materialer eller letantændelige væsker eller gasser.

Andre ikke-returnerbare artikler:

  • Gavekort
  • Downloadbare softwareprodukter
  • Visse sundheds- og personlig plejeprodukter
  • Varer købt på udsalg eller som en del af en rabatkampagne

For at fuldføre din returnering har vi brug for en kvittering eller et bevis for dit køb. Du skal ikke returnere dit køb til producenten.

Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis refundering:

  • Bog med tydelige tegn på brug
  • CD, DVD, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet
  • Enhver vare, der ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl
  • Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering

Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist.

Hvis din refundering er godkendt, vil den blive behandlet, og et tilgodehavende vil automatisk blive indsat på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis du ikke har modtaget en refundering endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Derefter skal du kontakte dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refundering officielt bogføres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid før en refundering bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på servicekunde@zumaa.dk.

Varer

Kun varer til normal pris kan refunderes. Salgsartikler kan ikke refunderes.

Ombytning

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at ombytte den til samme vare, bedes du sende os en e-mail på servicekunde@zumaa.dk, og vi vil hjælpe dig.

Gave

Hvis varen var markeret som en gave ved køb og sendt direkte til dig, modtager du en tilgodehavende værdi for din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil du modtage et gavekort pr. post.

Hvis varen ikke var markeret som en gave ved køb, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi en refundering til gavegiveren, og de bliver informeret om din returnering.

Lad mig vide, hvis du har flere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp!